Na claze, acreditamos que apostas esportivas e cassino online são formas de entretenimento — e só fazem sentido quando praticadas com limites saudáveis. Por isso, disponibilizamos ferramentas práticas e suporte humano para que você tenha sempre o controle nas suas mãos.
Jogo responsável é a prática de apostar e jogar dentro de limites que não prejudicam sua vida financeira, emocional ou seus relacionamentos. É tratar apostas esportivas e cassino como o que são: uma forma de entretenimento — não uma fonte de renda ou uma maneira de resolver problemas financeiros.
Na claze, o jogo responsável está presente em cada detalhe da plataforma. Desde o cadastro, você pode configurar limites de depósito que impedem gastos acima do planejado. Se em algum momento sentir que precisa de uma pausa, ferramentas de autoexclusão temporária ou definitiva estão disponíveis com poucos cliques, sem burocracia.
A claze também monitora padrões de comportamento que podem indicar jogo problemático — como aumento brusco de depósitos, apostas fora do padrão usual ou tentativas frequentes de recuperar perdas. Quando esses sinais são identificados, nossa equipe pode entrar em contato para oferecer suporte proativamente.
Apostar com consciência significa saber quando parar — e ter uma plataforma do lado que facilita isso, sem julgamentos.
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis no painel da sua conta claze, sem necessidade de entrar em contato com o suporte para ativá-las.
Defina um valor máximo para depósitos diários, semanais ou mensais via Pix. Uma vez atingido o limite, novos depósitos são bloqueados automaticamente até o período ser renovado.
Configure um tempo máximo de sessão por dia. Ao atingir o limite, a sessão é encerrada automaticamente. Um lembrete é exibido 10 minutos antes do fim do período configurado.
Pause o acesso à sua conta claze por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante a pausa, a conta fica bloqueada para apostas e depósitos, mas o saldo é preservado para quando você retornar.
Encerre sua conta claze permanentemente. Após a solicitação, a conta é desativada e não pode ser reativada. O saldo real disponível é devolvido via Pix ao CPF do titular antes do encerramento.
Defina um valor máximo de perda por período. Quando você atingir esse limite, novos depósitos e apostas ficam bloqueados automaticamente até a renovação do período configurado.
Receba notificações periódicas durante sessões de cassino ou apostas lembrando do tempo que você já está jogando e do saldo gasto. Um pequeno lembrete que ajuda a manter a consciência ativa.
O jogo problemático raramente aparece de uma vez. Ele se desenvolve gradualmente. Reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença.
Você continua apostando mesmo depois de ter decidido parar, com a intenção de recuperar o dinheiro perdido?
Você deposita valores maiores do que o planejado com frequência para sentir a mesma emoção das apostas?
Você pensa em apostas constantemente — mesmo durante o trabalho, refeições ou momentos com a família?
Você já escondeu seus hábitos de jogo de pessoas próximas ou mentiu sobre quanto depositou via Pix?
Você já usou dinheiro destinado a contas essenciais (aluguel, alimentação, saúde) para fazer depósitos na claze ou em outra plataforma?
Você sente irritação ou ansiedade quando não consegue acessar a plataforma para apostar?
Se respondeu sim a 2 ou mais perguntas: Considere ativar as ferramentas de controle da claze e buscar apoio especializado. Entre em contato com nosso suporte — estamos aqui para ajudar, sem julgamentos.
Tentar recuperar perdas apostando mais é um dos sinais mais claros de jogo problemático. Cada aposta é independente — não há uma "aposta que devolve tudo". A claze disponibiliza limite de perda exatamente para interromper esse ciclo.
Quando apostas deixam de ser entretenimento e passam a comprometer contas fixas — aluguel, parcelas, alimentação — é hora de parar e buscar ajuda. Ative o limite de depósito e fale com nosso suporte.
Quando as apostas começam a afetar sua família, amizades ou desempenho no trabalho, é um sinal importante de que o comportamento de jogo precisa ser revisto. Você não precisa passar por isso sozinho.
Se você decidiu que precisa de uma pausa — temporária ou definitiva — da plataforma claze, o processo é simples e rápido. A claze nunca cria obstáculos para quem quer parar de jogar.
Faça login normalmente na plataforma. Se não conseguir acessar, o suporte pelo chat ao vivo pode processar a solicitação por você após verificação de identidade.
No menu da conta, acesse a seção "Jogo Responsável". Você encontrará todas as opções: pausa temporária, autoexclusão ou configuração de limites.
Pausa de 24h, 7, 30 ou 90 dias para exclusão temporária. Para autoexclusão definitiva, selecione "Encerrar conta permanentemente".
A confirmação é processada imediatamente. Para autoexclusão definitiva, o saldo real disponível é devolvido via Pix dentro de 72 horas após verificação.
Você receberá um e-mail confirmando a autoexclusão. Em caso de dúvidas ou se precisar de suporte adicional, nosso time está disponível 24h pelo chat.
Suporte rápido: Se preferir não fazer o processo sozinho, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo — um atendente em português processará a solicitação com você em minutos.
| Opção | Duração | Saldo |
|---|---|---|
| Pausa Curta | 24h – 7 dias | Preservado |
| Pausa Média | 30 – 90 dias | Preservado |
| Autoexclusão | Definitiva | Devolvido via Pix |
Se você é familiar de alguém com problemas de jogo e acredita que essa pessoa tem uma conta na claze, entre em contato com nosso suporte. Após verificação, podemos ajudar com orientações sobre como proceder da forma mais segura e humana possível.
O suporte da claze está disponível 24 horas pelo chat ao vivo dentro da plataforma, em português do Brasil.
A claze realiza verificação de idade no cadastro e pode solicitar documentos comprobatórios a qualquer momento. O acesso é bloqueado automaticamente para menores de 18 anos.
Sistemas da claze monitoram padrões que podem indicar jogo problemático — como picos de depósito, tentativas de recuperar perdas e sessões excessivamente longas.
Nosso time de suporte em português está treinado para identificar e acolher jogadores que demonstram sinais de jogo problemático, sempre com empatia e sem julgamentos.
A claze nunca usa linguagem que sugira que apostas são uma forma de ganhar dinheiro garantido. Todas as promoções deixam claro que apostas envolvem risco de perda.
Informações sobre hábitos de jogo e solicitações de autoexclusão são tratadas com total confidencialidade pela claze, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.
Jogadores que solicitam autoexclusão na claze são removidos imediatamente de todas as listas de comunicação de marketing. Não enviaremos ofertas ou promoções para quem optou por parar.
Crie sua conta, defina seus limites desde o primeiro depósito via Pix e aproveite apostas esportivas e cassino online com consciência. O controle está sempre com você na claze.